西京学院医学院，陕西西安，710123；
摘要：随着高铁的快速发展，高铁延误事件也逐渐增多，这导致旅客与高铁工作人员的冲突越来越多，延误还会导致旅客行为的变化和调整，如抱怨、调整行程计划等。所以针对这一现象我们要积极探索造成高铁延误的原因，并且了解旅客对于这一状况的心理变化，提高旅客对高铁的满意度，才能加强高铁的运营与管理，为旅客提供更好的服务。
关键词：高铁延误；旅客；心理影响；满意度
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