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住宅小区公共设施工程维修响应机制与服务质量评价研究——以海口海府大院项目为例
胡国祥

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摘要：城市化不断推进之际，住宅小区成为城市居民生活的基础单元，该单元内公共设施能否正常运行以及服务质量高低，会给居民的生活质量带来十分关键的影响，当下不少住宅小区在公共设施工程维修响应和服务质量上存在不少问题，比如维修不及时，服务质量好坏不均等情况，本文把海口海府大院项目当作案例，想要细致探究住宅小区公共设施工程维修响应机制以及服务质量评定的相关情况，利用案例分析法，问卷调查法以及实地考察法，针对该项目公共设施的维修响应机制展开分析，创建服务质量评定指标体系来搜集并分析业主反馈的数据。 研究察觉，海府大院在维修响应机制方面存在响应迟缓，责任划分模糊等问题，其服务质量也尚需改善，依托于此，本文给出一些改良建议，诸如完善维修响应流程，明确责任人，加大设施日常巡查力度等，希望给住宅小区公共设施运作和质量改良带来一些有用的思路。

关键词：住宅小区；公共设施维修；响应机制；服务质量评价；海府大院

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