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基于质量与服务双重感知差异的双渠道供应链协调机制研究

孔明威

同济大学，上海市嘉定区，201800；

摘要：随着双渠道消费模式的普及，消费者购买决策日益受到“质量”与“服务”双重感知的影响。现有研究多关注单一维度的感知差异或单向的成本投入，本研究构建了一个包含质量感知差异、服务感知差异及服务溢出效应的双渠道供应链理论框架。通过引入零售商的服务投入变量，在需求函数中设计了质量-服务交叉系数与服务溢出系数，揭示了分散决策下因搭便车效应导致的双重边际化与投入不足问题，并基于此构想了一种“服务成本补贴+剩余利润分享”的混合协调契约。

关键词：质量感知；服务感知；双渠道供应链；供应链协调；供应链契约设计

参考文献

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