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摘要：近年来，随着我国经济水平的不断提高，人们对服务质量的要求也在不断提高。传统的人工客服服务已经无法满足用户需求，智能客服系统应运而生。智能客服系统可以将人工客服从繁杂的事务性工作中解脱出来，提供高质量、高效率、智能化的服务。在智能客服中，自然语言处理技术起到了重要作用，利用自然语言处理技术可以优化智能客服系统的工作效率与效果，本文首先对自然语言处理技术在智能客服中的应用进行了概述；其次，对自然语言处理技术在智能客服中面临的主要挑战进行了分析；最后，对基于自然语言处理的智能客服系统优化方法进行了研究。
关键词：自然语言处理；智能客服；系统优化
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