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《工程技术论坛》是一本关注工程技术最新研究进展的国际开源中文期刊，刊登的内容主要面向工程管理跟工程技术，反映国内外工程建设领域的高新技术应用模式和工程管理的新理论、新方法，服务于工程建设各阶段的管理工作，提升工程建设管理水平和从业人员素质。
期刊范围:建设经济与管理、城乡建设管理、项目管理、技术创新、施工技术、电力技术、工程技术、预算与造价，房地产经济与管理、建设工程研究施工组织与管理，工程项目招投标与合同管理，工程建设监理等。
本刊是一本由同行评审的高要求、高水准的学术期刊出版物，编者鼓励与本刊相关的、有理论和实践贡献的来稿
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广汽本田汽车有限公司，广东省广州市，510700；
摘要：近年来，随着我国经济水平的不断提高，人们对服务质量的要求也在不断提高。传统的人工客服服务已经无法满足用户需求，智能客服系统应运而生。智能客服系统可以将人工客服从繁杂的事务性工作中解脱出来，提供高质量、高效率、智能化的服务。在智能客服中，自然语言处理技术起到了重要作用，利用自然语言处理技术可以优化智能客服系统的工作效率与效果，本文首先对自然语言处理技术在智能客服中的应用进行了概述；其次，对自然语言处理技术在智能客服中面临的主要挑战进行了分析；最后，对基于自然语言处理的智能客服系统优化方法进行了研究。
关键词：自然语言处理；智能客服；系统优化
参考文献
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