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摘要：随着全球电商的迅速发展，跨境交易日趋频繁，用户群体覆盖多个语种和文化背景，传统人工客服难以满足高效、精准、全天候服务的需求。多语言智能客服系统应运而生，成为提升用户满意度、降低运营成本、实现平台国际化发展的关键支撑。本文围绕跨境电商多语言智能客服系统的整体架构、语言处理机制与智能交互逻辑展开系统分析，结合当前技术发展趋势和平台实际运营需求，探讨如何设计具备高容错率、强适应性的系统，并提出优化路径，以实现用户体验和服务效能的双重提升。
关键词：跨境电商；多语言客服；自然语言处理；智能客服系统；系统优化；用户体验
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